Faluhus och Forsgrens Timmerhus säljs på samma sätt
2005-11-18
Faluhus möter ökad efterfrågan med att bygga ut i fabriken, stärka marknadsföringen och investera i säljkåren.
- Satsningen på säljarnas kompetens är väl investerade pengar, säger VD Veiny Blom.
Säljarna hos Faluhus är ett stöd för kunden från första kontakten tills huset är klart. 
Se filmen om Faluhus
Faluhus och Forsgrens Timmerhus är två varumärken i samma företag, Båda hustyperna byggs i samma fabrik i Borlänge och de har gemensam säljorganisation.
De senaste åren har man märkt av en allt större efterfrågan. Ägaren och VD:n Veiny Blom förklarar det med att hela markanden är på uppåtgång. Men det är inte hela sanningen.
Företaget har investerat i marknadsföring, de har byggt om i fabriken och de har satsat mycket på säljarna vilket är en bidragande faktor till uppgången.
- Vi tror att det är bra för kunden om vi har säljare som är välutbildade och som kan sin sak från grunden. Våra säljare får kontinuerlig utbildning för att de alltid ska vara uppdaterade på alla nya lagar och regler som ständigt förändras i branschen, säger Veiny Blom och berättar att säljarna fungerar som kundens handledare genom hela byggprocessen fram till inflyttning.
Då kunden bestämt sig för att köpa ett Faluhus träffas kunden och säljaren och gör en noggrann dokumentering av vad det är kunden vill ha. Allt från grunden till taknocken skrivs ner och specificeras. På så vis lämnas inget åt slumpen och både vi och kunden vet precis vad som är beställt.
- Dokumentationsmallen som vi utarbetat under många år fungerar mycket bra och är ett ovärderligt underlag för det vidare bygget.
Då kunden gått igenom dokumentationen och sett över den noga och skrivit under lämnas den över till fabriken i Borlänge. Där tar konstruktören över och använder den då han gör ritningar och övriga underlag inför bygget. Därefter lämnas alla papper över till personalen i själva fabriken och bygget kan starta.
- Då vi har allt så här väl dokumenterat minskar risken för missförstånd och kunden får det hus med de detaljer som man kommit överens om.
Roland Axelsson är säljare för Faluhus i Stockholmsområdet 
Hur är det att jobba i visningshuset på Hus Expo i Farsta?
- Jag får många bra kontakter här. Vi har omkring 65 000 besökare per år.
Vad är din viktigaste roll?
- Det är att vara handledare åt kunderna under hela processen. Att lotsa dem till den produkt de vill ha. Det är viktigt att kunden känner trygghet och förtroende för mig och att de vet att de kan vända sig till mig i alla frågor som gäller bygget.
Vad har kunden för nytta av dig?
- De har stor nytta av min erfarenhet och mitt kontaktnät bland entreprenörer som jag upparbetat under 25-30 år i branschen.
Vilken utbildning får du i företaget?
- Jag är auktoriserad säljare och får kontinuerlig utbildning. Det kommer nya lagar och regler hela tiden som jag måste sätta mig in i. Här i Stockholm är det lite speciellt då vi har 28 olika kommuner runt om och alla har lite olika regler som jag måste känna till. Med åren lär man sig mycket och det är viktigt att kunna så mycket som möjligt om alla delar i ett bygge. Man får vara lite av såväl arkitekt som byggledare och ingenjör.
Hur hittar kunderna dig?
- Internet är ett mycket viktigt medium där många kontakter knyts men de flesta kontakter får vi i visningshuset på Hus Expo. Jag kontaktar också folk som beställt katalogen.
Vad är nästa steg? 
- Därefter gör jag en behovsanalys där jag tar reda på vad det är kunden vill ha. Då kunden har en tomtkarta eller helst en nybyggnadskarta där alla höjder är markerade kan de komma hit och tillsammans med vår arkitekt, Gunnar Svensson, få hjälp med att att ta fram ritning på ett hus som passar. Faluhus är mycket flexibelt och det mesta som kunden öskar går att lösa.
Vad gör att folk väljer Faluhus?
- Faluhus har en av marknadens mest välisolerade väggkonstruktion, de som vill ha ett energisnålt hus väljer ofta Faluhus.
Det finns flera typer av Faluhus, vilket är populärast?
- Vanligast är väl att kunden väljer att utgå från något av våra populära standardhus och anpassar det sedan efter egna önskemål och behov. Vi har ju inga hus klara i förväg, alla hus byggs efter kundens önskemål.
Blir kunden alltid nöjd?
- Att bygga hus är en lång process som ofta pågår upp emot två år. Väldigt mycket ska klaffa. Ibland händer saker som inte går att förutse. En maskin kanske inte fungerar eller en leverans kommer sent, uteblir eller är felaktig. Det är klart att sådant uppstår även hos oss men det är mycket sällan det blir konflikter. Vi försöker alltid lösa problem så snabbt som möjligt och då huset är klart är kunden i regel nöjd.
Är det någon period under byggprocessen som är speciell?
- Det är alltid spännande för kunden då huset kommer och våra montörer sätter ihop väggar och tak. Varje kund drabbas också av ”husfrossa” Det kan inträffa innan huset kommer, eller under byggtiden, men också efter inflyttning. Det är vanligt att man börjar fundera över hela bygget, allt från sitt val av tomt till kakel i köket.
Hur löser ni det?
- Vi försöker förstås stötta kunderna så gott vi kan då vi märker att de tvivlar på saker och ting. Det är stort att bygga hus och det är alldeles naturligt att känna tvivel. Vi säljare finns ju med under hela processen och finns alltid till hands för att stötta och svara på frågor och hjälpa till med kontakter av alla slag.
Reporter.se
Solveig Gezelius